Với người mua hàng online, cái họ sợ là các cửa hàng giao hàng không như hình ảnh, hay giao kèo ban đầu. Gặp phải các shop lừa đảo. Còn đối với người kinh doanh online thì cái họ sợ là gặp phải tình trạng khách đặt hàng rồi không nhận hay còn gọi là bom hàng online!

Tình hình bom hàng hiện nay đã lên mức báo động đỏ. Có người còn cố tình bom hàng không chỉ 1 mà nhiều lần ở nhiều shop online. Động cơ của họ là rảnh rỗi phá cho vui, phá vì cạnh tranh buôn bán hay là gì chưa biết. Chỉ biết người bán hàng rơi vào trạng thái tức không tả được khi gặp các vị khách đặt hàng rồi không nhận ấy!

Những ai kinh doanh hẳn đều đã từng trải qua cảm giác hàng đi rồi lại bị trả về. Tỷ lệ đơn hoàn cao khiến công việc kinh doanh bị ảnh hưởng. Bạn cần làm gì để giải quyết vấn đề này? Phần mềm chống BOM HÀNG.

Nếu kinh doanh lừa đảo, bán hàng kém chất lượng, khách phát hiện ra nên từ chối nhận hàng thì không có gì đáng nói. Nhưng nếu bạn làm ăn chân chính, hàng đúng với quảng cáo, thậm chí là cho kiểm tra trước khi thanh toán mà vẫn bị hoàn hàng thì hãy vận dụng ngay cách trị “thánh” bom hàng Facebook ngay sau đây.

1. Sàng lọc thông tin khách hàng: 

Khách mua hàng online có rất nhiều bạn trẻ còn đi học chưa tự chủ tài chính. Khả năng không nhận hàng của đối tượng khách hàng này khá lớn.  Do đó bạn cần một vài thao tác xem thông tin, lướt Facebook cá nhân cũng có thể giúp bạn xem xét và sàng lọc khách hàng của mình.

Bên cạnh đó cũng nên lưu lại các đoạn chat khách đặt hàng làm bằng chứng tránh việc khách phủ nhận “như chưa từng quen”. Lập ngay danh sách đen lưu lại tên, số điện thoại, địa chỉ để lưu ý.

bom hàng online
Hình ảnh minh họa

2. Xác nhận thông tin chốt đơn: 

Hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách xác nhận lại thông tin đơn hàng với  tên sản phẩm, số lượng, size, giá cả, phí ship. Xác nhận như lời cam kết giữa người bán hàng và người mua, đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng.

3. Ghi nhận và chú thích mọi thông tin giao hàng: 

Một số trường hợp liên lạc được với khách nhưng không xác định được địa chỉ giao khiến bưu tá không khỏi bối rối. Vì vậy bạn hãy lưu ý hỏi xin khách hàng thông tin cá nhân rõ ràng: Tên người nhận, địa chỉ cụ thể (số nhà, đường, quận, huyện) và lấy tối thiểu 02 số điện thoại người nhận để tăng tỉ lệ kết nối thành công.

4.  Cách giảm tối đa boom hàng hiệu quả thời 4.0.

Hiểu được tâm tư của các chủ shop PAP Technology cho ra đời Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail  với tính năng chống bom hàng hiệu quả. Khi người bán gặp phải tình huống “bom hàng” trắng trợn, ôm hàng về trong sự cay cú. Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin khách hàng đó như một khách hàng cũ, nhưng sẽ kèm icon “khách xấu”. 

Lần sau “vị khách không mời” này khi quay lại bình luận hỏi mua sản phẩm hoặc nhắn tin mua hàng. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin khách kèm nhắc nhở bạn khách này đã từng bom hàng, cẩn thận khi thực hiện trao đổi thông tin và chốt đơn.

Với các tính năng ưu việt của Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail sẽ hỗ trợ bạn trong việc:

• Lên đơn tự động, qua đó loại bỏ hoàn toàn tình trạng nhầm lẫn, sai sót, sót đơn của khách hàng.

• Kết nối được với máy in đơn, giúp quy trình đóng gói trở nên nhanh chóng, chuyên nghiệp, chính xác nhất.

• Là đối tác vận chuyển với những đơn vị hàng đầu hiện nay.

• Theo dõi chặt chẽ tiến trình vận đơn từ khi hàng hoá xuất kho cho tới lúc đến tận tay khách hàng.

• Tự động inbox tiến trình vận đơn cho khách hàng, giúp họ chủ động hơn trong việc nhận hàng.

• Hiển thị cảnh báo khách từng “bom hàng” nhờ đó không còn tình trạng bị boom hàng.

• Ẩn comment tránh để lộ thông tin khách hàng cho đối thủ.

• Ẩn comment mang tính chất không tốt cho công việc bán hàng của shop.

phần mềm hỗ trợ bán hàng
Hình ảnh minh họa

Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail được xem là phần mềm bán hàng chuyên nghiệp hỗ trợ chốt đơn livestream nhanh, trả lời comment, quản lý trước, trong và sau khi bán chính xác tuyệt đối. Chỉ cần Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail hỗ trợ, bạn có thể một mình livestream và chốt đơn hàng. Thay vì cần đội ngũ nhân viên hỗ trợ như thông thường. 

Tính năng Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail phát lại Livestream.

– Phát video Livestream clip bất kỳ trên Facebook. 

– Phát lại video Livestream trên nhiều nhóm khác nhau, lấy được danh sách comment lúc Live

– Tự động lặp lại hàng trăm lần video Livestream giúp tiếp cận với nhiều khách hàng chất lượng

– Phát lại video lên nhiều Page khác nhau, lấy được nhiều comment dễ dàng

– Share Livestream mọi lúc, mọi nơi chỉ cần dùng khóa luồng

– Cho phép lên lịch phát Livestream clip bất kỳ trên nhiều tài khoản khác nhau

– Inbox Facebook tự động, mời xem Livestream, inbox quảng cáo sản phẩm

– Download nhiều video trên Facebook cùng lúc dễ dàng, tự động.

Việc áp dụng Phần mềm hỗ trợ bán hàng S2Retail giúp chúng ta dễ dàng hơn rất nhiều trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình trên kênh Facebook và bán được nhiều sản phẩm hơn mang lại doanh thu cao hơn. Bên cạnh đó, phần mềm cũng hỗ trợ bạn bán hàng trên Zalo, Website, các sàn thương mại điện tử. 

Bạn có thể tham khảo thêm một số tính năng khác và đăng ký dùng thử tại trang s2retail.vn. Ngay bây giờ hãy lập tức bắt tay vào thực hành để nhanh chóng cho ra kết quả nhé!