Trong những năm trở lại đây mô hình bán hàng đa kênh là một trong những xu hướng kinh doanh được các doanh nghiệp chú trọng và phát triển. Đa số các đơn vị kinh doanh online đều phải đưa hàng hóa dịch vụ của mình lên nền tảng online để tiếp cận tối đa khách hàng.

Chính vì nhu cầu thiết yếu đó, nhiều doanh nghiệp đã sẵn sàng đầu tư chi phí cho việc mua sắm các phần mềm bán hàng đa kênh trên thị trường. Tuy nhiên vấn đề được đặt ra là hiện nay chưa có đơn vị chuyên về xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh chuyên nghiệp để thực hiện sao cho hiệu quả.

1. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là chiến lược tiếp cận đa kênh nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo sự gắn kết giữa thương hiệu với họ tại các điểm chạm.

Mô hình này được dùng trong tiếp thị, bán hàng, phục vụ khách hàng theo cách tạo ra những trải nghiệm tích hợp, nhất quán, bất kể khách hàng đang ở đâu, đang sử dụng kênh nào trên nền tảng online hay offline.

Thay vì hoạt động song song, các kênh được thiết kế tích hợp và phối hợp với nhau sao cho trải nghiệm của khách hàng trên tất cả các kênh sử dụng liền mạch, mang lại hiệu quả cao hơn so với việc sử dụng các kênh đơn lẻ. Omni channel là mô hình ứng dụng hiệu quả để tăng doanh số và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

mô hình bán hàng đa kênh
Hình ảnh minh họa

2. Phân tích mặt tích cực và hạn chế của bán hàng đa kênh.

Lợi ích của bán hàng đa kênh

  • Giúp cho khách hàng nhận diện được thương hiệu tốt hơn trên các nền tảng bán hàng khác nhau. Từ đó rút ngắn quy trình quyết định mua hàng của họ.
  • Cung cấp trải nghiệm cho khách hàng một cách nhất quán, khiến họ dễ bị thuyết phục khi ra quyết định mua hàng
  • Thống kê được dữ liệu khách hàng để nắm bắt được nhu cầu và tiếp cận họ đúng thời điểm

Hạn chế của bán hàng đa kênh

  • Vì tiếp cận nhiều kênh bán hàng nên nếu công suất bán hàng trì trệ sẽ làm thất thoát và rủi ro nguồn lực cũng như tài chính đã huy động trước đó.

3. Quy trình triển khai bán hàng đa kênh

Để triển khai bán hàng đa kênh hiệu quả tiết kiệm được chi phí và thời gian thì doanh nghiệp nên lựa chọn những đơn vị triển khai đa kênh có uy tín và kinh nghiệm nhiều năm.

Sau đây là từng giai đoạn cụ thể trong quy trình triển khai hệ thống bán hàng đa kênh: 

– Giai đoạn khảo sát và chuẩn bị: Các công việc trong giai đoạn này nhằm mục đích đánh giá quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, tìm hiểu sản phẩm – dịch vụ có phù hợp kinh doanh đa kênh. Sau đó tư vấn mua phần mềm bán hàng đa kênh tiết kiệm chi phí.

– Giai đoạn cài đặt phần mềm: cài đặt các chức năng cơ bản của phần mềm bán hàng đa kênh. Tiến hành thiết lập, đấu nối với các đơn vị vận chuyển, tạo lập đơn hàng đồng bộ với các sàn Thương Mại Điện Tử (TMĐT).

– Giai đoạn xây dựng các kênh bán hàng: sau khi làm các bước ở trên, tiếp theo là tiến hành xây dựng các kênh chủ lực để đẩy thông tin sản phẩm/dịch vụ lên các trang Website, Fanpage Facebook, Zalo Shop và sàn TMĐT như Shopee – Tiki – Sendo – Lazada.

– Giai đoạn vận hành & marketing: chuẩn bị nhân sự Marketing Online để tiếp tục quản lý các kênh bán hàng đã tạo ở giai đoạn 3. Các vị trí đó bao gồm: nhân viên chăm sóc sàn TMĐT, nhân viên quản trị Website, nhân viên quảng cáo Facebook – Google – Zalo.

phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Hình ảnh minh họa

4. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh nên sử dụng

Doanh nghiệp mong muốn áp dụng công nghệ vào việc kinh doanh online, trên thị trường không ít các công ty cho ra đời các công cụ để đáp ứng.

Để lựa chọn phần mềm bán hàng đa kênh vừa tiết kiệm chi phí vừa tối ưu & khai thác sao cho hiệu quả thì bắt buộc phải có kinh nghiệm thực chiến trong lĩnh vực này.

Sự bùng nổ của công nghệ 4.0 đã thúc đẩy nhiều ngành hàng kinh doanh áp dụng các công cụ hiện đại hơn. Nổi bật trong số đó chính là các phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail của PAP Technology.

Với phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail, bạn có thể dễ dàng quản lý thông tin đơn hàng, vận đơn, kho vận. Và đặc biệt hơn là giúp quản lý chính xác hơn nhờ vào các công cụ thống kê, báo cáo bán hàng được tích hợp sẵn.

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail có thể kết nối với những kênh bán hàng từ truyền thống đến hiện đại. Phục vụ tốt nhất nhu cầu quản lý đa dạng trên mọi nền tảng kinh doanh phổ biến hiện nay như:

Đồng bộ đơn hàng trên nhiều kênh bán hàng

Còn trên các sàn TMĐT hay website, khi phát sinh đơn, chúng sẽ được đẩy ngay về phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail. Giúp bạn dễ dàng quản lý toàn bộ đơn hàng trên cùng một giao diện. Bên cạnh đó, phần mềm còn cung cấp hệ thống trạng thái đơn, các thẻ tag và bộ lọc thông minh giúp bạn dễ dàng phân loại hay tìm kiếm đơn hàng. Chẳng hạn tìm theo trạng thái, đơn vị vận chuyển, thời gian, số điện thoại, nhóm sản phẩm, nhân viên chốt đơn, nguồn đơn,…

Quản lý kho chặt chẽ, chính xác

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail sẽ hỗ trợ bạn trong việc:

• Quản lý danh mục, danh sách, phân nhóm hàng hóa theo nhiều chi nhánh hoặc kho hàng.

• Liên kết với các kênh bán hàng, tự động cộng/trừ số lượng hàng hóa khi có đơn hàng phát sinh hoặc hàng hoàn.

• Quy trình nhập – xuất đơn giản, thuận tiện.

• Quản lý kế hoạch nhập hàng, định mức, dự báo tồn kho, cảnh báo hết hàng khi số lượng chạm đến ngưỡng.

• Quản lý chặt chẽ số tồn kho hàng hóa như: tồn đầu, nhập – xuất, xuất bán, tồn cuối,…

Kết nối vận chuyển – Đối soát chi tiết từng đơn hàng

Có thể bạn chưa biết, phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail hiện đang là đối tác của các đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam như: GHN, GHTK, SuperShip, VNPost, Viettel Post, J&T Express. Chỉ với một click chuột là đã có thể đẩy đi hàng loạt đơn hàng.

Nhờ đó tiết kiệm tối đa thời gian xử lý, làm việc với bên vận chuyển và tránh các sai sót không đáng có. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail sẽ tự động cập nhật liên tục trạng thái đơn hàng trên hệ thống. Đồng thời inbox tiến trình vận đơn cho khách nhằm giúp họ chủ động trong việc nhận hàng cũng như giảm đáng kể tỉ lệ hàng hoàn.

Hiểu được tầm quan trọng của quản lý đơn hàng là bạn đang giúp cho tình hình kinh doanh online của mình ngày một hoàn thiện hơn. Chính vì vậy, ngay từ bây giờ, hãy tận dụng các tính năng ưu việt từ Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh S2Retail đăng ký dùng thử miễn phí tại s2retail.vn. Chắc chắn trợ thủ đắc lực hỗ trợ cho công việc kinh doanh của bạn thêm hiệu quả. Chúc bạn đạt được doanh thu bán hàng vượt trội.